Covid-19 lần đầu tiên xâm nhập Việt Nam và đầu tháng 2/2020 và bùng phát vào đầu tháng 3/2020. Để nhanh chóng kiểm soát tình hình và dập dịch một cách hiệu quả và chỉ thị cách ly xã hội toàn quốc đã được chính phủ Việt Nam ban hành từ ngày 1/4/2020, chỉ sau một tháng thực hiện cách ly thì Việt Nam đã hoàn toàn kiểm soát tình hình và không còn nguy cơ lây lan Covid-19 trong cộng đồng. Đến giữa tháng 7/2020 một lần nữa lại xuất hiện Covid-19 lây nhiễm trong cộng đồng và cũng chỉ trong vòng chưa đến 1,5 tháng thì Việt Nam lại tiếp tục sạch bóng Covid-19.

Trước tình hình Covid-19 diễn ra phức tạp, các doanh nghiệp du lịch cần chuẩn bị các phương án cần thiết nhằm thích ứng với hình mới, trong đó việc xây dựng phương án kinh doanh phù hợp và các biện pháp phòng ngừa Covid-19 được thực hiện chặt chẽ nhằm làm cho du khách yên tâm.  Đa số các đơn vị chọn cách ngủ đông doanh nghiệp, một số khác quyết định đương đầu với những chuyển đổi mang tính đột phá hiệu quả, thích ứng với bối cảnh mới. Topas Ecolodge là một trong những ví dụ điển hình. Không những trụ vững, công suất phòng tại đây gần như kín từ đây cho đến hết 2020. Vậy họ đã làm gì để sinh tồn?


  1. Kinh doanh dựa vào giá trị cốt lõi

Topas Ecolodge được chứng nhận là “Khu nghỉ dưỡng độc đáo” bởi trang báo nổi tiếng National Geographic.

Với vị trí tuyệt vời tọa lạc trên đỉnh của hai ngọn đồi hình nón, mỗi nhà nghỉ đều được xây dựng độc lập, bố trí hợp lý xung quanh sườn núi và đỉnh núi tạo không gian riêng tư, tự nhiên cho khách. Trong khuôn viên của khu nghỉ dưỡng cũng cung cấp đầy đủ các dịch vụ và tiện nghi cao cấp như: hồ bơi vô cực cao nhất Việt Nam, bữa sáng tự chọn miễn phí, quầy bar,.. biến nơi đây thành một địa điểm lưu trú hoàn hảo.

Trước những cảnh báo về biến đổi khí hậu cùng hiện tượng nóng lên toàn cầu, xu hướng “du lịch xanh” trở thành trào lưu và dành được sự quan tâm lớn. Địa điểm lưu trú hoàn hảo này hoạt động dựa trên những nguyên tắc phát triển bền vững, hạn chế tối đa ảnh hưởng tới môi trường, sử dụng nguồn lao động cũng như các sản phẩm địa phương nhằm đem lại lợi ích kinh tế cộng đồng đã dành được tình cảm từ khách hàng và trở thành một trong những khu nghỉ dưỡng hàng đầu Việt Nam.

Ngoài ra, Sapa chưa ghi nhận ca mắc Covid-19 nào vì vậy đây vẫn là điểm tới đáng tin cậy và an toàn cho du khách trong mùa dịch. 

  1. Xây dựng quy trình phòng chống Covid-19 và dịch chuyển nhóm khách hàng mục tiêu

Topas đã xây dựng quy trình an toàn trong mùa Covid: đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên sâu, biện pháp khử khuẩn luôn được thực hiện nghiêm túc để đảm bảo các yêu cầu cao nhất về tiêu chuẩn vệ sinh. Khu nghỉ dưỡng thường xuyên đăng tải các thông báo về chính sách phòng ngừa dịch trên các phương tiện quảng bá sản phẩm của mình. Với phương châm “sự an toàn của khách hàng là mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi”, họ đã xây dựng được mô hình giãn cách xã hội theo phong cách riêng, tạo cho du khách hoàn toàn cảm thấy yên tâm trước khi lựa chọn dịch vụ.

Nhận biết tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid trên thế giới, khu nghỉ dưỡng đã nhanh chóng chuyển dịch đối tượng khách hàng thành công từ 80% khách quốc tế qua 80% khách nội địa. 

Ngay từ giữa Tháng 5,  Topas Ecolodge đã khởi động các gói kích cầu dành cho người Việt và người nước ngoài cư trú tại Việt Nam có tên là “Resident Rate Flash Sale” với khuyến mãi lên tới 55% giá gốc.

Ngoài ra, du lịch nghỉ dưỡng nhận được sự quan tâm rất lớn từ expat Hàn Quốc. Do vậy, họ cũng mở rộng được thị trường expat Hàn Quốc tại Việt Nam mà không chờ du lịch quốc tế mở cửa.

Xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp duy trì liên hệ với khách hàng

Topas Ecolodge nhấn mạnh vào dịch vụ chuyên nghiệp và độc đáo cũng như đầu tư về mặt nội dung và hình ảnh

Sau làn sóng Covid lần thứ nhất, nhu cầu du lịch đã trở lại ào ạt khiến nhiều doanh nghiệp du lịch không kịp trở tay. Các địa điểm du lịch bị quá tải và có nhiều thiếu sót trong dịch vụ, làm giảm trải nghiệm của du khách. Trái ngược với tình trạng đó, Topas luôn cho đăng tải các hình ảnh dịch vụ hấp dẫn và đẹp mắt, tăng uy tín trong mắt khách hàng.

Các bài đăng sau khi mở cửa trở lại cũng được chăm chút kỹ lưỡng, mỗi bài post giống như một câu chuyện về trải nghiệm nơi đây, khiến du khách mới cảm thấy thích thú và các khách cũ muốn trở lại để trải nghiệm những điều mà mình đã bỏ lỡ, một thời điểm khác trong năm.

Trong mùa dịch, mặc dù Topas đã giảm số lượng bài đăng trên Facebook và Instagram nhưng vẫn cập nhật khá thường xuyên, điều đó giúp khách hàng có thể liên hệ nhanh chóng và tránh khỏi tâm lý “khu nghỉ dưỡng này có thể đã đóng cửa do dịch Covid-19” từ phía khách hàng.

Thêm vào đó, họ đã cho đăng tải các bài đăng với thông điệp “We Miss You” và các trải nghiệm gần gũi mà khách hàng đã từng trải nghiệm tại khu nghỉ dưỡng, điều này sẽ làm gợi lại những kí ức đẹp đẽ trong tâm lý của các khách hàng đã nghỉ lại, khiến họ hứa hẹn sẽ trở lại trong một ngày không xa.

Ngoài ra, họ cũng luôn chú tâm đăng tải story của khách hàng lên mạng xã hội để cập nhật tình hình thời tiết và marketing về những trải nghiệm độc đáo nơi đây.

Bên cạnh triển khai sớm các gói kích cầu du lịch, khu resort độc đáo này đã thiết kế các tour trọn gói bao gồm nghỉ dưỡng và khám phá các khu vực xung quanh cho từng mục đích và từng đối tượng cụ thể như cặp đôi, hội bạn, gia đình có con nhỏ,…

Thêm vào đó, đơn vị có chính sách linh động phù hợp với diễn biến khó lường từ dịch: 

Nếu khu nghỉ dưỡng bị đóng cửa do lệnh cấm từ chính phủ, ngày đặt phòng có thể được thay đổi hoặc có thể chuyển nhượng cho người khác để sử dụng với xác nhận bằng văn bản từ phía khu nghỉ dưỡng.

Topas rất chú trọng đến mảng báo chí, các bài báo luôn mang tính cập nhật kịp thời và triển khai sớm vào đầu mùa du lịch cao điểm, khiến khách hàng dễ liên hệ hay “nhắc nhở” họ lên lịch cho kỳ nghỉ sắp tới.

Xuyên suốt chiến lược truyền thông của mình, điều Topas muốn hướng đến đó là: Tạo dựng sự khác biệt. Cụ thể như tập trung quảng bá mô hình phát triển bền vững, bảo tồn và trách nhiệm cộng đồng hay đưa những nhược điểm của khu nghỉ dưỡng để quảng bá. 

Họ cũng khai thác triệt để danh hiệu khu nghỉ dưỡng hàng đầu trong danh sách “21 khu nghỉ dưỡng phải thử qua nếu bạn quan tâm tới hành tinh này” do National Geographic bình chọn với các yếu tố “Bền vững, đầy cảnh sắc, gắn kết với cộng đồng địa phương, khu nghỉ dưỡng nằm ẩn sâu vào một trong những nơi hoang dã nhất hành tinh”.

 Từ những giá trị cốt lõi của Topas Ecolodge, cùng với chiến lược kinh doanh linh động và sớm thích ứng với sự thay đổi trong đại dịch Covid-19. Tình hình kinh doanh của Topas Ecolodge không những có thể duy trì mà còn phát triển rất mạnh mẽ sau các làn sóng Covid-19 tại Việt Nam. Topas Ecolodge đã không giảm giá dịch vụ, thay vào đó là duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ của mình,  chứng cho sự thành công này là dịch vụ của Topas Ecolodge đã được đặt kín gần hết cả năm 2020 và những tháng đầu năm 2021.   

Với những diễn biến phức tạp Ngành du lịch sẽ có thể chịu ảnh hưởng trực tiếp bởi làn sóng Covid-19 thứ 3, thứ 4 và có thể hơn. Vì vậy, để “tồn tại hay không tồn tại”; “thích ứng linh hoạt hay ngủ đông” là những kịch bản mà các doanh nghiệp phải tự mình thay đổi để đưa ra các chiến lược phù hợp với xu hướng và tình hình thực tế. Topas Ecolodge, Chày Lập Farmstay cũng như một số khu nghỉ dưỡng khác ở Việt Nam đã cho thấy những đáp án thành công sau hai mùa Covid. Bài học về xu hướng làm du lịch bền vững và những chiến lược bán hàng truyền thống nhanh chóng kịp thời đã chứng minh tính hiệu quả, đáng học hỏi để sinh tồn và phát triển trong thời đại Covid.

Hình ảnh được chia sẻ bởi: Topas Ecolodge
Nguồn bài viết: Do Oxalis Tổng hợp