loader image

Quy trình phòng chống dịch COVID-19 tại Chày Lập Farmstay & Đi Đi Thôi Tour


 

(Cập nhật lần thứ 6, ngày 11/8/2021)

Thực hiện Công điện số 1063/CĐ-TTg ngày 31/7/2021 của Thủ tướng Chính phủ về Phòng, chống dịch Covid-19; Công văn số 1023/UBND-VXNC ngày 17/6/2021 của UBND tỉnh Quảng Bình về việc tiếp tục tăng cường các biện pháp phòng, chống dịch COVID-19 trên địa bàn tỉnh; Công văn số 1462/UBND-VXNC ngày 04/8/2021 của UBND tỉnh về việc hướng dẫn giản cách xã hội đối với việc áp dụng các chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ trong công tác phòng, chống dịch COVID-19 trên địa bàn tỉnh Quảng Bình; Hướng dẫn số 417/HD-SDL ngày 18/6/2021 của Sở Du lịch Hướng dẫn công tác phòng, chống dịch COVID-19 tại các đơn vị hoạt động du lịch và thực hiện du lịch an toàn trên địa bàn tỉnh Quảng Bình.

Để tiếp tục thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch COVID-19 trong tình hình mới, Công ty TNHH Oxalis Holiday bổ sung, điều chỉnh Quy trình phục vụ khách nhằm đảm bảo an toàn trong công tác phòng, chống dịch COVID-19 tại Khu nghỉ dưỡng Chày lập Farmstay và Tour Đi Di Thôi.

I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Áp dụng trong toàn thể nhân viên Công ty/khách hàng khi đến giao dịch, làm việc, nghỉ dưỡng và sử dụng các dịch vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và tham gia tour Đi Đi Thôi của Công ty TNHH Oxalis Holiday.

II. CÁC DỊCH VỤ CỦA OXALIS HOLIDAY

Các sản phẩm dịch vụ do Oxalis Holiday cung cấp bao gồm dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và dịch vụ tham quan do Đi Đi Thôi tổ chức, cụ thể: 

– Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay

+ Khuôn viên rộng 1.8 hecta nằm biệt lập giữa vùng giáp ranh của Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, cách biệt hoàn toàn với cộng đồng dân cư;

+ Tổng cộng có 41 phòng nghỉ và các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, quầy bar, bể bơi, xông hơi thảo mộc, trải nghiệm làm vườn, câu cá thư giãn, đạp xe … được chia thành 3 khu chính bao gồm khu vực nhà Farm (12 phòng), khu vực nhà Garden (11 phòng Garden và 2 phòng farm) và khu vực nhà Mountain (16 phòng). Các loại phòng được thiết kế thành các khu nhà tách biệt hoàn toàn.

– Dịch vụ tham quan Đi Đi Thôi: Là đơn vị chuyên tổ chức những tour tham quan truyền thống và các hoạt động ngoài trời xung quanh khu vực Phong Nha, bao gồm các chương trình tour ghép đoàn, tour riêng du thuyền ngắm cảnh, chèo kayak, đạp xe khám phá làng quê … Các tour do Đi Đi Thôi tổ chức đều theo nhóm nhỏ (không quá 16 người cho tour ghép đoàn) và thực hiện ở những địa điểm có ít du khách tham quan.

III. QUY TRÌNH SÀNG LỌC KHI KHÁCH ĐẶT DỊCH VỤ

Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng/chương trình tour hoặc dịch vụ của Oxalis Holiday, chuyên viên tư vấn bán hàng tuân thủ nghiêm ngặt quy trình sau đây:

1. Kiểm tra và cập nhật tình hình: Kiểm tra thông tin cập nhật tình hình dịch COVID-19 trên bản đồ theo dõi COVID-19 của CDC (Xem tại đây) để nắm tình hình vùng dịch và tư vấn cho khách; tìm hiểu, nắm rõ thông tin của nơi đến trong chương trình du lịch và khuyến cáo du khách các biện pháp bảo vệ sức khỏe theo hướng dẫn của ngành y tế.

2. Trường hợp khách liên hệ đặt dịch vụ trực tiếp ít hơn 30 ngày: Kiểm tra thông tin về địa chỉ lưu trú hiện tại của khách và lịch trình di chuyển của khách thời gian qua. Đối với khách hàng đặt dịch vụ qua trung gian (đối tác/đại lý du lịch) thì yêu cầu đối tác cung cấp thêm thông tin. Tạm dừng đón khách đến từ vùng dịch/Có lịch sử đi qua vùng dịch trong vòng 14 ngày gần đây hoặc đang lưu trú các khu vực đang thực hiện cách ly hoặc giản cách xã hội theo Chỉ thị của Chính phủ.

3. Trường hợp khách đặt dịch vụ trước 30 ngày: Trước 30 ngày tính đến ngày khách sử dụng dịch vụ, chuyên viên tư vấn liên lạc với khách về tình hình thực tế của khách, nếu khách đang bị cách ly hoặc trong khu vực bị cách ly, hoặc thuộc diện theo dõi sức khỏe (F0, F1, F2, F3) thì chuyên viên tư vấn chủ động đề xuất phương án xử lý:

Đề xuất khách dời ngày đến thời điểm thích hợp và an toàn hơn nếu có thể.

Tiến hành hủy dịch vụ và hoàn tiền cho khách.

4. Trường hợp khách đủ các yếu tố an toàn để đặt dịch vụ: 24 giờ trước khi khách nhận phòng/sử dụng dịch vụ, chuyên viên tư vấn liên lạc cập nhật tình hình hiện tại của khách và đề nghị khách thực hiện đúng việc kê khai thông tin về lịch trình tham quan, đi lại tại Quảng Bình; khai báo thông tin y tế trung thực  tại www.tokhaiyte.vn. Chuyên viên tư vấn kiểm tra thông tin khai báo y tế của khách:

– Nếu thông tin an toàn thì tổ chức đón khách, phục vụ khách sử dụng dịch vụ. Khuyến cáo khách luôn đeo khẩu trang, rửa tay thường xuyên khi sử dụng các phương tiện giao thông (máy bay, tàu hỏa, xe bus…).

– Nếu khách đang bị cách ly y tế, thuộc diện F0, F1, F2, F3 hoặc khu vực khách đang lưu trú thực hiện giãn cách xã hội theo Chỉ thị của Thủ tướng Chính phủ thì đề xuất dời ngày đến thời điểm thích hợp hoặc hoàn tiền, hỗ trợ hủy dịch vụ cho khách.

5. Trường hợp khách lẻ đặt phòng/tour đột xuất

Đề nghị khách thực hiện đúng việc kê khai thông tin về lịch trình tham quan, đi lại tại Quảng Bình hoặc lịch trình di chuyển (đi lại) trong 14 ngày qua trước khi đến Quảng Bình; kiểm tra kỷ lịch trình đi lại của khách trước khi nhận đặt phòng/tour (khách đến từ tỉnh thành nào? Nằm trong vùng dịch hay không …).

– Khai báo thông tin y tế tại www.tokhaiyte.vn trước khi nhận đặt phòng/tour.

IV. QUY TRÌNH PHỤC VỤ

Nhân viên phục vụ và các bộ phận liên quan đến việc phục vụ khách nghiêm túc thực hiện các bước phòng chống dịch COVID-19 tại Khu nghỉ dưỡng và tour của Đi Đi Thôi như sau:

1. Quy trình đón khách, nhận phòng, phục vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay.

– Tất cả du khách, đối tác, nhân viên, khách hàng đến liên hệ làm việc tại tại Công ty đều phải thực hiện đo thân nhiệt bằng nhiệt kế điện tử và quét mã QR tại Lễ tân Chày lập Farmstay (Nhân viên Lễ tân/An ninh – Kỹ thuật hướng dẫn khách thực hiện, không quét mã QR đối với nhân viên Công ty).

– Yêu cầu khách, nhân viên Công ty rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross đặt tại cổng và hướng dẫn thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K của Bộ Y tế.

– Nhân viên An ninh – Kỹ thuật thực hiện phun khử khuẩn toàn bộ bề mặt hành lý của khách trước khi đưa vào Khu Nghỉ dưỡng.

– Khử khuẩn toàn bộ phòng nghỉ, các bề mặt tiếp xúc trực tiếp trong phòng (mặt sàn, tay nắm cửa, điện thoại bàn, điều khiển (tivi, điều hòa), chìa khóa phòng…) bằng dung dịch Cloramin B trước khi khách nhận phòng và ngay sau khi khách trả phòng. Luôn mở cửa giữ phòng thông thoáng. 

– Nhà hàng/Quầy bar/Khu xông hơi thảo mộc, văn phòng làm việc và lối đi lại trong khuôn viên Khu nghỉ dưỡng: Phun khử khuẩn bằng dung dịch Cloramin B trước mỗi ca làm việc và sau khi kết thúc ca làm việc hàng ngày. Bố trí khu dịch vụ mỗi đoàn đảm bảo giãn cách tối thiểu 2m, sử dụng công cụ phục vụ riêng cho mỗi nhóm khách. Bố trí ăn uống tại phòng, tại các khu vực nếu khách có yêu cầu; Nếu khách ăn uống tại nhà hàng, bố trí giãn cách theo nhóm hoặc theo bàn, khoảng cách đoàn cách đoàn hoặc bàn cách bàn tối thiểu 3-4m mỗi nhóm đoàn hoặc mỗi bàn.

– Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, xe đưa đón): Phun khử khuẩn bằng dung dịch Cloramin B sau khi khách sử dụng dịch vụ.

– Lập cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin của khách trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách đến sử dụng dịch vụ tại Oxalis Holiday, hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền truy xuất người nghi nhiễm COVID-19 khi có yêu cầu của cơ quan chức năng.

– Bố trí cụm nhà Chày House để làm phòng cách ly tạm thời và xử lý khi có trường hợp một trong các biểu hiện: mệt, sốt, ho, đau rát họng, khó thở theo hướng dẫn xử lý tại Hướng dẫn phòng, chống và đánh giá nguy cơ lây nhiễm dịch COVID-19 tại nơi làm việc và ký túc xá do Ban chỉ đạo quốc gia phòng, chống dịch COVID-19 ban hành, đồng thời trang bị 04 bộ đồ bảo hộ cá nhân dự phòng phục vụ cách ly khi cần thiết.

– Thực hiện nghiêm việc tự đánh giá an toàn covdi-19 hàng ngày qua website http://safe.tourism.com.vn (Yêu cầu Lễ tân thực hiện hàng ngày).

– Khu vực chế biến thức ăn, khu vực ăn uống phải có nới rửa tay, có đủ nước sạch và xà phòng hoặc dung dịch sát khuẩn Greencross; đảm bảo sạch sẽ, thoáng mát. 

2. Quy trình đón khách, phục vụ tại Khu thể thao Chày Lập Riverside và tour Đi Đi Thôi:

– Yêu cầu cung cấp thông tin khai báo y tế tại www.tokhaiyte.vn 24h trước khi sử dụng dịch vụ.

– Yêu cầu khách rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross và đo thân nhiệt trước khi lên thuyền, xe hoặc sử dụng dịch vụ.

– Yêu cầu khách đeo khẩu trang khi đến tại các địa điểm đông đúc trong lộ trình tham quan (nếu có).

– Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, thuyền, kayak, SUP…): Phun khử khuẩn bằng dung dịch Cloramin B trước khi khách sử dụng dịch vụ và sau khi kết thúc thời gian khách sử dụng.

– Đảm bảo số lượng mỗi chương trình tham quan không quá 20 khách/chương trình.

– Lập cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin của khách trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách đến sử dụng dịch vụ tại Oxalis Holiday, hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền truy xuất người nghi nhiễm COVID-19 khi có yêu cầu của cơ quan chức năng.

3. Đối với nhân viên Công ty phục vụ khách

– Thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K của Bộ y tế.

– Phải đeo khẩu trang trong suốt thời gian làm việc.

– Không bắt tay, giữ khoảng cách tối thiểu 1m khi tiếp xúc với khách hàng.

– Bố trí chỗ ngồi cho khách đảm bảo khoảng cách theo quy định.

– Bố trí dung dịch sát khuẩn, kiểm tra nhiệt độ khách hàng trước khi vào làm việc, sử dụng dịch vụ tại Công ty.

– Tiến hành vệ sinh, khử khuẩn bề mặt bàn, ghế ngồi ngay sau khi mỗi lượt khách rời đi.

4. Quy trình xử lý khi phát hiện khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm COVID-19

– Tất cả khách hàng có biểu hiện sốt cao, khó thở, ho và đau họng … đều phải được đưa đến phòng cách ly tạm thời (phòng cách ly được bố trí tại Chày Lập Farmstay (nhà Chày House)). 

– Nhân viên chịu trách nhiệm hỗ trợ du khách có triệu chứng nghi nhiễm phải mang đầy đủ trang thiết bị bảo hộ gồm mũ nón, áo quần, găng tay, khẩu trang và ủng cao su trước khi tiếp xúc với khách hàng có triệu chứng nghi nhiễm. Sau đó yêu cầu khách hàng mang khẩu trang, đồ bảo hộ trong khu vực cách ly tạm thời.

– Thông báo cho Trung tâm y tế huyện Bố Trạch (CDC Bố Trạch), số điện thoại: 0232.3503.799; 0948.652.046; Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Quảng Bình, số điện thoại: 0232.3889.999; 0917.420.268 để được hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo và thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch COVID-19 theo quy định.

– Lập danh sách trích ngang, thông tin liên lạc của những người đã tiếp xúc với khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm virus và thực hiện cách ly để cơ quan y tế thực hiện các biện pháp phòng, chống COVID-19, đồng thời thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền theo quy định về phòng, chống dịch COVID-19.

– Thực hiện tiêu độc, khử trùng bằng dung dịch Cloramin B tại cơ sở, các trang thiết bị, phương tiện vận chuyển, phòng ở, khuôn viên Công ty.

Trên đây là Quy trình phòng, chống dịch COVID-19 trong giai đoạn mới của Công ty Oxalis Holiday, đề nghị tất cả nhân viên Công ty, khách hàng khi đến làm việc, giao dịch/sử dụng dịch vụ của Công ty đều phải nghiêm túc thực hiện để ngăn chặn dịch bệnh, bảo đảm an toàn sức khỏe cho bản thân và cộng đồng. Trường hợp những khách hàng cố tình không tuân thủ theo đúng những Quy trình trên, Công ty Oxalis Holiday sẽ từ chối phục vụ./.   

Phúc Trạch, ngày 11 tháng 08 năm 2021

 
 
 
 
2020 Bản quyền thuộc Chày Lập Farmstay. secure payment