Quy trình phòng chống dịch COVID-19 tại Chày Lập Farmstay & Đi Đi Thôi Tour

 

(Cập nhật lần thứ 7, ngày 12/11/2021)

Thực hiện Công điện số 1700/CĐ-BYT ngày 25/10/2021 của Bộ Trưởng Bộ Y tế về tăng cường công tác giám sát và kiểm tra hiệu quả dịch Covid-19 trong thời gian thực hiện Nghị Quyết số 128/NQ-CP và Công văn số 9472/BYT-MT ngày 08/11/2021 của Bộ Y tế về việc triển khai Nghị quyết số 128/NQ-CP ngày 11/10/2021 của Chính phủ; Công văn số 2506/UBND-VXNC ngày 10/11/2021 của UBND tỉnh Quảng Bình về việc bổ sung biện pháp tăng cường phòng, chống dịch Covid-19 đối với những người về/đến từ các tỉnh, thành phố có tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp; Công văn số 836/SDL-KHPTDL ngày 29/10/2021 của Sở Du lịch Quảng Bình triển khai hướng dẫn tạm thời các hoạt động du lịch đảm bảo thích ứng, an toàn, linh hoạt, kiểm soát hiệu quả dịch Covid-19.

Để tiếp tục thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 trong tình hình mới, Công ty TNHH Oxalis Holiday bổ sung, điều chỉnh Quy trình phục vụ khách nhằm đảm bảo an toàn trong công tác phòng, chống dịch Covid-19 tại Khu nghỉ dưỡng Chày lập Farmstay và Tour Đi Đi Thôi.

I. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Áp dụng trong toàn thể nhân viên Công ty/khách hàng khi đến giao dịch, làm việc, nghỉ dưỡng và sử dụng các dịch vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và tham gia tour Đi Đi Thôi của Công ty TNHH Oxalis Holiday.

II. CÁC DỊCH VỤ CỦA OXALIS HOLIDAY

Các sản phẩm dịch vụ do Oxalis Holiday cung cấp bao gồm dịch vụ lưu trú tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay và dịch vụ tham quan do Đi Đi Thôi tổ chức, cụ thể: 

– Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay

+ Khuôn viên rộng 1.8 hecta nằm biệt lập giữa vùng giáp ranh của Vườn quốc gia Phong Nha – Kẻ Bàng, cách biệt hoàn toàn với cộng đồng dân cư;

+ Tổng cộng có 41 phòng nghỉ và các dịch vụ đi kèm như nhà hàng, quầy bar, bể bơi, xông hơi thảo mộc, trải nghiệm làm vườn, câu cá thư giãn, đạp xe … được chia thành 3 khu chính bao gồm khu vực nhà Farm (12 phòng), khu vực nhà Garden (11 phòng Garden và 2 phòng farm) và khu vực nhà Mountain (16 phòng). Các loại phòng được thiết kế thành các khu nhà tách biệt hoàn toàn.

– Dịch vụ tham quan Đi Đi Thôi: Là đơn vị chuyên tổ chức những tour tham quan truyền thống và các hoạt động ngoài trời xung quanh khu vực Phong Nha, bao gồm các chương trình tour ghép đoàn, tour riêng du thuyền ngắm cảnh, chèo kayak, đạp xe khám phá làng quê … Các tour do Đi Đi Thôi tổ chức đều theo nhóm nhỏ (không quá 16 người cho tour ghép đoàn) và thực hiện ở những địa điểm có ít du khách tham quan.

III. QUY TRÌNH SÀNG LỌC KHI KHÁCH ĐẶT DỊCH VỤ

Khi khách hàng có nhu cầu đặt phòng/chương trình tour hoặc dịch vụ của Oxalis Holiday, chuyên viên tư vấn bán hàng tuân thủ nghiêm ngặt quy trình sau đây:

1. Kiểm tra thông tin mức độ dịch ở các địa bàn theo tổng hợp đánh giá cấp độ dịch tại địa phương theo Nghị quyết số 128/NQ-CP ngày 11/10/2021 của Chính phủ và Quyết định số 4800/QĐ-BYT ngày 12/10/2021 của Bộ Y tế cập nhật hàng ngày tại địa chỉ: http://moh.gov.vn/tong-hop-danh-gia-cap-do-dich-tai-dia-phuong để nắm tình hình vùng dịch, cấp độ dịch và tư vấn cho khách; tìm hiểu, nắm rõ thông tin của nơi đến trong chương trình du lịch và khuyến cáo du khách các biện pháp bảo vệ sức khỏe theo hướng dẫn của ngành y tế.

2. Trường hợp khách liên hệ đặt dịch vụ trực tiếp ít hơn 30 ngày: Kiểm tra thông tin về địa chỉ lưu trú hiện tại của khách và lịch trình di chuyển của khách thời gian qua. Đối với khách hàng đặt dịch vụ qua trung gian (đối tác/đại lý du lịch) thì yêu cầu đối tác cung cấp thêm thông tin. Tạm dừng đón khách đến từ vùng dịch/Có lịch sử đi qua vùng dịch trong vòng 14 ngày gần đây hoặc đang lưu trú các khu vực đang thực hiện cách ly hoặc giản cách xã hội theo Chỉ thị của Chính phủ.

3. Trường hợp khách đặt dịch vụ trước 30 ngày: Trước 30 ngày tính đến ngày khách sử dụng dịch vụ, chuyên viên tư vấn liên lạc với khách về tình hình thực tế của khách, nếu khách đang bị cách ly hoặc trong khu vực bị cách ly, hoặc thuộc diện theo dõi sức khỏe (F0, F1, F2, F3) thì chuyên viên tư vấn chủ động đề xuất phương án xử lý:

– Đề xuất khách dời ngày đến thời điểm thích hợp và an toàn hơn nếu có thể.

– Tiến hành hủy dịch vụ và hoàn tiền cho khách.      

4. Tất cả du khách tham gia sử dụng dịch vụ của Oxalis Holdiay bắt buộc phải tiêm đủ 2 mũi vắc xin phòng covid-19, trong đó liều thứ 2 phải đảm bảo đủ thời gian từ 14 ngày trở lên và không quá 12 tháng tính từ ngày đến Quảng Bình.

5. Trường hợp khách đủ các yếu tố an toàn để đặt dịch vụ:

5.1. Trước khi khách di chuyển: Khuyến khích khách xét nghiệm RT-PCR hoặc xét nghiệm nhanh kháng nguyên trong vòng 72 giờ đối với khách đến từ địa bàn có dịch từ cấp 1 (vùng xanh), cấp 2 (vùng vàng). Trường hợp khách đến từ địa bàn có dịch cấp 3 (vùng cam) , cấp 4 (vùng đỏ) hoặc vùng cách ly y tế (phong tỏa), yêu cầu có giấy chứng nhận âm tính với SARS-CoV-2 trong vòng 72 giờ.

5.2. Ngoài các yêu cầu tại điểm 5.1, du khách phải thực hiện khai báo y tế với địa phương, thực hiện nghiêm thông điệp 5K của Bộ Y tế; tự theo dõi sức khỏe; nếu có dấu hiệu bất thường về sức khỏe như: Ho, sốt, khó thở, đau rát họng, mất vị giác thì thông báo với Trạm y tế gần nhất hoặc cơ quan y tế gần nhất để theo dõi và xử lý;

5.3. Nếu khách đang bị cách ly y tế, thuộc diện F0, F1, F2, F3 hoặc khu vực khách đang lưu trú đang bị phong tỏa thì đề xuất dời ngày đến thời điểm thích hợp hoặc hoàn tiền, hỗ trợ hủy dịch vụ cho khách.

6. Trường hợp khách lẽ đặt phòng/tour đột xuất.
– Đề nghị khách thực hiện đúng việc kê khai thông tin về lịch trình tham quan, đi lại tại Quảng Bình hoặc lịch trình di chuyển (đi lại) trong 14 ngày qua trước khi đến Quảng Bình; kiểm tra kỷ lịch trình đi lại của khách trước khi nhận đặt phòng/tour (khách đến từ tỉnh thành nào? thuộc vùng nào (vùng 1,2,3,4 …));
– Thực hiện các bước quy trình nêu trên.

IV. QUY TRÌNH PHỤC VỤ

Nhân viên phục vụ và các bộ phận liên quan đến việc phục vụ khách nghiêm túc thực hiện các bước phòng chống dịch Covid-19 tại Khu nghỉ dưỡng và tour của Đi Đi Thôi như sau:

1. Quy trình đón khách, nhận phòng, phục vụ tại Khu nghỉ dưỡng Chày Lập Farmstay.

– Tất cả du khách, đối tác, nhân viên, khách hàng đến liên hệ làm việc tại tại Công ty đều phải thực hiện đo thân nhiệt bằng nhiệt kế điện tử và quét mã QR tại Lễ tân Chày lập Farmstay (Nhân viên Lễ tân/An ninh – Kỷ thuật hướng dẫn khách thực hiện, không quét mã QR đối với nhân viên Công ty).
– Yêu cầu khách, nhân viên Công ty rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross đặt tại cổng và hướng dẫn thực hiện nghiêm túc thông điệp 5K của Bộ Y tế.
– Nhân viên ANKT thực hiện phun khử khuẩn toàn bộ bề mặt hành lý của khách trước khi đưa vào Khu Nghỉ dưỡng bằng dung dịch khử khuẩn
– Nhân viên Lễ tân hướng dẫn và khuyến khích khách tets nhanh Covid-19 tại cơ sở lưu trú trước khi khách làm thủ tục nhận phòng, nếu khách đồng ý tets nhanh thì nhân viên Lễ tân thực hiện tets nhanh cho khách theo quy trình tets covid-19 đã được Trạm Y tế hướng dẫn (quay lại clip để gửi cho cơ quan y tế địa phương).
+ Khuyến khích tets mẫu gộp đối với khách đoàn, khách đi theo nhóm gia đình, bạn bè.
+ Trường hợp khách có yêu cầu tets mẫu đơn thì thực hiện tets mẫu đơn cho khách.
+ Địa điểm thực hiện tets nhanh: Tại Khu lễ tân Chày lập.
– Khử khuẩn toàn bộ phòng nghỉ, các bề mặt tiếp xúc trực tiếp trong phòng (mặt sàn, tay nắm cửa, điện thoại bàn, điều khiển (tivi, điều hòa), chìa khóa phòng…) bằng dung dịch khử khuẩn ngay sau khi khách trả phòng. Luôn mở cửa giữ phòng thông thoáng.
– Nhà hàng/Quầy bar/Khu xông hơi thảo mộc, văn phòng làm việc và lối đi lại trong khuôn viên Khu nghỉ dưỡng: Phun khử khuẩn bằng dung dịch khử khuẩn trước mỗi ca làm việc và sau khi kết thúc ca làm việc hàng ngày. Bố trí khu dịch vụ mỗi đoàn đảm bảo giãn cách tối thiểu 2m, sử dụng công cụ phục vụ riêng cho mỗi nhóm khách. Bố trí ăn uống tại phòng, tại các khu vực nếu khách có yêu cầu; Nếu khách ăn uống tại nhà hàng, bố trí giản cách theo nhóm hoặc theo bàn, khoảng cách đoàn cách đoàn hoặc bàn cách bàn tối thiểu 3-4m mỗi nhóm đoàn hoặc mỗi bàn.
– Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, xe đưa đón): Phun khử khuẩn dung dịch khử khuẩn sau khi khách sử dụng dịch vụ.
– Lập cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin của khách trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách đến sử dụng dịch vụ tại Oxalis Holiday, hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền truy xuất người nghi nhiễm Covid-19 khi có yêu cầu của cơ quan chức năng.
– Bố trí cụm nhà Chày House để làm phòng cách ly tạm thời và xử lý khi có trường hợp một trong các biểu hiện: mệt, sốt, ho, đau rát họng, khó thở theo hướng dẫn xử lý tại Hướng dẫn phòng, chống và đánh giá nguy cơ lây nhiễm dịch Covid-19 tại nơi làm việc và ký túc xá do Ban chỉ đạo quốc gia phòng, chống dịch Covid-19 ban hành, đồng thời trang bị 04 bộ đồ bảo hộ cá nhân dự phòng phục vụ cách ly khi cần thiết.
– Thực hiện nghiêm việc tự đánh giá an toàn Covid-19 hàng ngày qua website http://safe.tourism.com.vn (Yêu cầu Lễ tân thực hiện hàng ngày).
– Khu vực chế biến thức ăn, khu vực ăn uống phải có nước rửa tay, có đủ nước sạch và xà phòng hoặc dung dịch sát khuẩn Greencross; đảm bảo sạch sẽ, thoáng mát.

2. Quy trình đón khách, phục vụ tại Khu thể thao Chày Lập Riverside và tour Đi Đi Thôi:

– Yêu cầu cung cấp thông tin khai báo y tế tại www.tokhaiyte.vn 24h trước khi sử dụng dịch vụ.
– Yêu cầu khách rửa tay bằng dung dịch sát khuẩn Green Cross và đo thân nhiệt trước khi lên thuyền, xe hoặc sử dụng dịch vụ.
– Yêu cầu khách đeo khẩu trang khi đến tại các địa điểm đông đúc trong lộ trình tham quan (nếu có).
– Các phương tiện phục vụ khách (xe đạp, thuyền, kayak, SUP…): Phun khử khuẩn bằng dung dịch khử khuẩn trước khi khách sử dụng dịch vụ và sau khi kết thúc thời gian khách sử dụng.
– Đảm bảo số lượng mỗi chương trình tham quan không quá 20 khách/chương trình.
– Lập cơ sở dữ liệu lưu trữ thông tin của khách trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách đến sử dụng dịch vụ tại Oxalis Holiday, hỗ trợ cơ quan có thẩm quyền truy xuất người nghi nhiễm Covid-19 khi có yêu cầu của cơ quan chức năng.

3. Đối với nhân viên Công ty phục vụ khách

– Thực hiện nghiêm túc khuyến cáo 5K của Bộ y tế.

– Phải đeo khẩu trang trong suốt thời gian làm việc.

– Không bắt tay, giữ khoảng cách tối thiểu 1m khi tiếp xúc với khách hàng.

– Bố trí chổ ngồi cho khách đảm bảo khoảng cách theo quy định.

– Bố trí dung dịch sát khuẩn, kiểm tra nhiệt độ khách hàng trước khi vào làm việc, sử dụng dịch vụ tại Công ty.

– Tiến hành vệ sinh, khử khuẩn bề mặt bàn, ghế ngồi ngay sau khi mỗi lượt khách rời đi.

4. Quy trình xử lý khi phát hiện khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm Covid-19

– Tất cả khách hàng có biểu hiện sốt cao, khó thở, ho và đau họng … đều phải được đưa đến phòng cách ly tạm thời (phòng cách ly được bố trí tại Chày Lập Farmstay (nhà Chày House)).

– Nhân viên chịu trách nhiệm hỗ trợ du khách có triệu chứng nghi nhiễm phải mang đầy đủ trang thiết bị bảo hộ gồm mũ nón, áo quần, găng tay, khẩu trang và ủng cao su trước khi tiếp xúc với khách hàng có triệu chứng nghi nhiễm. Sau đó yêu cầu khách hàng mang khẩu trang, đồ bảo hộ trong khu vực cách ly tạm thời.

– Thông báo cho Trung tâm y tế huyện Bố Trạch (CDC Bố Trạch), số điện thoại: 0232.3503.799; 0948.652.046; Trung tâm kiểm soát bệnh tật tỉnh Quảng Bình, số điện thoại: 0232.3889.999; 0917.420.268 để được hướng dẫn cụ thể các bước tiếp theo và thực hiện các biện pháp phòng, chống dịch Covid-19 theo quy định.

– Lập danh sách trích ngang, thông tin liên lạc của những người đã tiếp xúc với khách hàng có biểu hiện, triệu chứng nghi nhiễm virus và thực hiện cách ly để cơ quan y tế thực hiện các biện pháp phòng, chống Covid-19, đồng thời thông báo cho các cơ quan có thẩm quyền theo quy định về phòng, chống dịch Covid-19.

– Thực hiện tiêu độc, khử trùng bằng dung dịch khử khuẩn tại cơ sở, các trang thiết bị, phương tiện vận chuyển, phòng ở, khuôn viên Công ty.

Trên đây là Quy trình phòng, chống dịch covid-19 trong giai đoạn mới của Công ty Oxalis Holiday, đề nghị tất cả nhân viên Công ty, khách hàng khi đến làm việc, giao dịch/sử dụng dịch vụ của công ty đều phải nghiêm túc thực hiện để ngăn chặn dịch bệnh, bảo đảm an toàn sức khỏe cho bản thân và cộng đồng. Trường hợp những khách hàng cố tình không tuân thủ theo đúng những Quy trình trên, Công ty Oxalis Holiday sẽ từ chối phục vụ./.   

Phúc Trạch, ngày 09 tháng 08 năm 2021.